Le Migliori Offerte Energia e Gas di Edison
Edison Energia: una storia che arriva da lontano
L’azienda Società Generale Italiana di Elettricità Sistema Edison viene fondata il 6 gennaio 1884 a Milano. Il suo scopo era quello di produrre e distribuire energia elettrica, e già al momento della sua costituzione il presidente Giuseppe Colombo aveva fatto costruire nella sede dell’ex Teatro Santa Radegonda una centrale elettrica. Si trattava della prima centrale europea, e con questa riuscì ad illuminare la Galleria di Milano ed il celebre Teatro della Scala. Sempre impegnata in un continuo evolversi, ottenne anche il primato come azienda italiana in grado di costruire una tranvia elettrica sperimentale che collegasse il centro urbano di Milano alla periferia. La fusione con Montecatini nel 1966, da cui nacque Montedison, ha costituito un altro importante passo verso il successo attuale. Nel 1979 Montedison venne accorpata in una nuova società, la Selm, per tornare poi nel 1991 ad assumere di nuovo la siglia iniziale Edison. Dopo la seconda guerra mondiale Edison era uno tra i maggiori produttori di energia elettrica e nel 1999, con la liberalizzazione voluta dal Decreto Bersani, ha conquistato una fetta importante del mercato privato italiano, offrendo energia e gas alle famiglie.
Edison Energia sul territorio nazionale
Oltre che sul mercato europeo e mondiale Edison può vantare una presenza capillare anche sul territorio italiano. Attraverso la sede centrale di Milano ed una serie infinita di sportelli collocati nelle principali città fornisce un’assistenza capillare ai propri clienti. Oltre 3000 persone sono impiegate in quella che Edison ritiene la sua missione primaria: fornire alla propria clientela energia e servizi di qualità elevata. L’impegno si estende nel cercare insieme al cliente finale la migliore soluzione per le proprie esigenze. Il tutto viene assicurato con l’impiego di tecnologie sempre più moderne e con una particolare attenzione verso l’ambiente. L’utilizzo di fonti rinnovabili è sempre stato infatti uno dei principali obiettivi di questa azienda che ha saputo crescere e svilupparsi nel tempo.
Servizi destinati alla clientela domestica
Molte sono le offerte luce e gas che Edison ha pensato per la propria clientela domestica. Tante proposte da sottoscrivere on line comodamente da casa oppure rivolgendosi ad uno dei tanti sportelli Edison che offrono attivazione a costo zero, prezzi della componente energetica bloccati per due anni con inclusi 12 mesi di assistenza per la casa, oppure il rimborso del canone RAI attraverso un bonus in bolletta suddiviso in dieci rate. Ma Edison ha pensato alla famiglia anche per il gas, con proposte che vanno dal prezzo bloccato per due anni con la protezione casa compresa al 5% di sconto sulla materia prima. Tutto senza nessun costo di attivazione e con l’iscrizione compresa al programma fedeltà, che premia i clienti trasformando i punti accumulati in sconti e regali.
Informazioni Utili su Edison Energia
Sito Istituzionale: www.edisonenergia.it
Fondazione: 1986 a Milano
Ragione sociale: EDISON ENERGIA SPA
Sede Principale: Via Foro Buonaparte, 31 – 20121 Milano
Telefono: 800 031 141
E-mail: servizioclienti@edison.it
Fornitura: Edison Energia Gas, Edison Energia Luce
Informazioni sulla qualità del Call Center
| Accesso Servizio | Qualità del Servizio | Soddisfazione dei Clienti | Punteggio Finale I sem 2014 | Punteggio Finale II sem 2014 | |
|---|---|---|---|---|---|
| EDISON ENERGIA | 79 | 97 | 90,2 | 77,3 | 82,8 |
Il calcolo del punteggio globale (IQT) si basa su punteggi parziali che sono assegnati a ciascun venditore per:
– l’accesso (PA) e qualità (PQ) del servizio (con un peso complessivo del 70% sul punteggio globale).
– per la soddisfazione dei clienti (PSC) dopo l’uso del servizio effettivo da parte dei clienti (con un peso del 30% sul punteggio globale).
In particolare, i punteggi parziali per il calcolo della graduatoria fanno riferimento ai seguenti aspetti del servizio:
- accesso al servizio (PA): riguarda la disponibilità delle linee telefoniche, i periodi di accessibilità per le chiamate (ampiezza degli orari e numeri di giorni di apertura dei call center), la gratuità delle chiamate anche dalla rete mobile, la possibilità di esprimere un giudizio sui servizi telefonici tramite emoticons;
- qualità del servizio (PQ): valuta i tempi medi di attesa prima di riuscire a parlare con un operatore, la percentuale di chiamate con risposta di un operatore, la possibilità per il cliente di essere richiamato, la segnalazione del numero di chiamate che precedono in coda o del tempo stimato di attesa, la semplicità dell’albero di navigazione in fase di accesso, l’eventuale presenza di un portale internet, l’adozione di iniziative con le Associazioni dei consumatori;
- grado di soddisfazione dei clienti che si rivolgono ai call center (PSC): questo punteggio è ricavato da una indagine statistica che l’Autorità effettua semestralmente, e che consiste nel richiamare un campione di clienti di ogni impresa di vendita che hanno telefonato ai call center, al fine di verificarne il livello di soddisfazione in relazione alle chiamate appena effettuate.
Composizione del Mix Energetico
Nella seguente tabella, come previsto dal decreto del Ministro dello Sviluppo Economico del 31 luglio 2009, il mix medio nazionale utilizzato per la produzione dell’energia elettrica immessa in rete e il mix energetico utilizzato per la produzione dell’energia elettrica venduta da Edison Energia relativi agli anni 2013 e 2014 di seguito riportati:
| Anno 2014* | Anno 2013 | Anno 2014* | Anno 2013 | |
|---|---|---|---|---|
| Fonti primarie utilizzate: | % | % | % | % |
| – Fonti Rinnovabili | 41,63% | 37,28% | 42,5% | 38,2% |
| – Carbone | 19,30% | 19,08% | 19,3% | 18,9% |
| – Gas Naturale | 31,49% | 33,97% | 28,9% | 33,1% |
| – Prodotti Petroliferi | 1,03% | 1,02% | 1,00% | 1,00% |
| – Nucleare | 2,51% | 3,96% | 4,6% | 4,2% |
| – Altre Fonti | 4,04% | 4,70% | 3,7% | 4,6% |
* Si specifica che il mix energetico per l’anno 2014 è un dato pre-consuntivo.
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