Offerte Energia e Gas
A2A Energia Informazioni e Storia
A2A ENERGIA è la multiutility operativa nel campo della produzione, della vendita e della distribuzione di elettricità e gas. Nato nel gennaio del 2008 dalla fusione tra le municipalizzate AEM Milano, AMSA e ASM Brescia, il gruppo A2A ENERGIA è presente in Francia, Spagna, Gran Bretagna, Montenegro e Grecia ed è quotato alla Borsa di Milano in quanto società commerciale del gruppo A2A. In Italia, A2A ENERGIA ha progressivamente ampliato il numero dei suoi clienti, tanto da essere oggi tra i primi cinque fornitori di energia e tra i primi dieci operatori nel settore del gas.
La società multiservizi, oltre che leader nella fornitura di luce e gas, rappresenta uno dei maggiori player nell’ambito del teleriscaldamento e dell’ambiente con il trattamento dei rifiuti utilizzati, in parte, per produrre energia elettrica. I servizi dedicati alla clientela domestica per luce e gas si connotano per la varietà delle offerte e per la capacità di rispondere ad esigenze diverse, tanto alle istanze delle famiglie che hanno dei consumi elevati e che vogliono risparmiare in bolletta quanto ai bisogni dei consumatori attenti ai profili della sostenibilità ambientale e che desiderano utilizzare energia pulita al 100%.
A2A ENERGIA, infatti, fornisce il servizio di Maggior Tutela ed offre, a coloro che optano per il libero mercato, delle tariffe particolarmente competitive e flessibili. Le offerte per la casa sono dirette, in particolare, a garantire agli utenti domestici una bolletta senza sorprese, grazie a prezzi fissi o bloccati. A2A dispone di sedi operative a Milano, Brescia, Bergamo e Sondrio ed offre uno sportello online, sempre accessibile per richiedere ogni informazione, per attivare le offerte pensate ad hoc per il nido domestico e per gestire ogni aspetto del contratto.
Informazioni Utili su A2A ENERGIA
Sito Istituzionale: www.a2aenergia.eu
Fondazione: 1999
Ragione sociale: A2A S.p.A.
Dipendenti: 9.614 (del gruppo)
Sede Principale: Corso di Porta Vittoria 4 – 20122 Milano
Telefono: 800 199 955
Fax: 030 3553204
E-mail: Infoclienti.aen@a2a.eu
Fornitura: A2A Gas, A2A Luce
Informazioni sulla qualità del Call Center
| Accesso Servizio | Qualità del Servizio | Soddisfazione dei Clienti | Punteggio Finale I sem 2014 | Punteggio Finale II sem 2014 | |
|---|---|---|---|---|---|
| A2A ENERGIA | 36 | 127 | 97,4 | 80,8 | 80,8 |
Il calcolo del punteggio globale (IQT) si basa su punteggi parziali che sono assegnati a ciascun venditore per:
– l’accesso (PA) e qualità (PQ) del servizio (con un peso complessivo del 70% sul punteggio globale).
– per la soddisfazione dei clienti (PSC) dopo l’uso del servizio effettivo da parte dei clienti (con un peso del 30% sul punteggio globale).
In particolare, i punteggi parziali per il calcolo della graduatoria fanno riferimento ai seguenti aspetti del servizio:
- accesso al servizio (PA): riguarda la disponibilità delle linee telefoniche, i periodi di accessibilità per le chiamate (ampiezza degli orari e numeri di giorni di apertura dei call center), la gratuità delle chiamate anche dalla rete mobile, la possibilità di esprimere un giudizio sui servizi telefonici tramite emoticons;
- qualità del servizio (PQ): valuta i tempi medi di attesa prima di riuscire a parlare con un operatore, la percentuale di chiamate con risposta di un operatore, la possibilità per il cliente di essere richiamato, la segnalazione del numero di chiamate che precedono in coda o del tempo stimato di attesa, la semplicità dell’albero di navigazione in fase di accesso, l’eventuale presenza di un portale internet, l’adozione di iniziative con le Associazioni dei consumatori;
- grado di soddisfazione dei clienti che si rivolgono ai call center (PSC): questo punteggio è ricavato da una indagine statistica che l’Autorità effettua semestralmente, e che consiste nel richiamare un campione di clienti di ogni impresa di vendita che hanno telefonato ai call center, al fine di verificarne il livello di soddisfazione in relazione alle chiamate appena effettuate.
Composizione del Mix Energetico
Nella seguente tabella, come previsto dal decreto del Ministro dello Sviluppo Economico del 31 luglio 2009, il mix medio nazionale utilizzato per la produzione dell’energia elettrica immessa in rete e il mix energetico utilizzato per la produzione dell’energia elettrica venduta da A2A Energia relativi agli anni 2013 e 2014 di seguito riportati:
| Anno 2014* | Anno 2013 | Anno 2014* | Anno 2013 | |
|---|---|---|---|---|
| Fonti primarie utilizzate: | % | % | % | % |
| – Fonti Rinnovabili | 43,19% | 39,97% | 42,49% | 38,22% |
| – Carbone | 18,89% | 18,38% | 19,33% | 18,88% |
| – Gas Naturale | 29,96% | 31,96% | 28,85% | 33,07% |
| – Prodotti Petroliferi | 1,00% | 0,98% | 1,01% | 1,00% |
| – Nucleare | 3,12% | 4,28% | 4,59% | 4,24% |
| – Altre Fonti | 3,85% | 4,43% | 3,72% | 4,58% |
* Si specifica che il mix energetico per l’anno 2014 è un dato pre-consuntivo.
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